一、服務時間：為每日上午8點至晚上10點，目前僅新北市及彰化縣設有專人於部分時段接聽，衛生福利部與地方政府接聽時間重複之時段，該直轄市、縣市之民眾以電話直撥1957，可以電話按1或2選擇轉接至該直轄市、縣市政府或衛生福利部。

(一)衛生福利部委外接聽：每日上午8點至晚上10點。

(二)地方政府自行接聽：

1.新北市：週一至週日上午8點至晚上6點。

2.彰化縣：週一至週五上午8點至12點 下午13:30到晚上17:30。

二、服務對象：想了解相關社會福利訊息或有各項社會福利需求之民眾。

三、服務內容：提供急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭、國民年金保險等各項社會福利諮詢與通報轉介服務。